No son lo mismo. Cómo elegir entre chatbot, RAG sobre tus documentos y un agente que ejecuta, con rangos en COP y ejemplos de Medellín.
Chatbot, RAG y agente no son sinónimos. Contratar el nombre de moda es la forma más cara de no resolver el proceso. En Medellín lo vemos cada semana: un “agente” que solo responde FAQs, o un RAG cuando lo que hace falta es escribir en el CRM.
Definiciones cortas
- Chatbot: conversa. Árbol o LLM, sin herramientas. Sirve para horarios y preguntas cerradas.
- RAG: el modelo busca en tus documentos y cita. Sirve para políticas, contratos, catálogos, SOPs.
- Agente: decide y ejecuta (crear lead, emitir tarea, consultar API, escalar a humano).
Qué contratar según el dolor
Soporte que copia el manual: RAG. Comercial que no registra WhatsApp: agente + n8n + CRM. Landing que quiere un widget: chatbot, y no te cobramos como si fuera autónomo.
Precios orientativos
Chatbot acotado: por debajo de un agente. RAG piloto: $12–25 millones COP. Agente con herramientas: desde USD 5.000. El diagnóstico de 45 minutos evita pagar agente cuando bastaba RAG.
Error frecuente
Fine-tuning “para que suene a la marca” cuando los precios cambian cada mes. Eso es RAG o una tabla. Fine-tuning entra después, si el formato de salida es rígido y el corpus es estable.
Cómo empezamos en Veflat
Un proceso, una métrica, un canal (a menudo WhatsApp). Si RAG y agente conviven, el RAG es la herramienta del agente, no un producto aparte de teatro.
Siguiente paso
Páginas de agentes, RAG y consultoría. O WhatsApp con el proceso que más duele.